Siedziba Miejskiego Rzecznika Konsumentów mieści się w Warszawie (00-099), przy ul. Senatorskiej 27, piętro I. (otrzymujemy niekiedy sygnały, że konsumenci są kierowani na adres poprzedniej siedziby przy ul. Górskiego 7).
W siedzibie rzecznika konsumenci można uzyskać pomoc prawną osobiście w godzinach pracy urzędu, tj:
- w dni powszednie, od poniedziałku do piątku; od godz. 8.00 do godz. 16.00.,
- w poniedziałki dodatkowo w godzinach od 16.00 do 18.00.
- najlepiej po uprzednim ustaleniu telefonicznie terminu i przedmiotu sprawy.
Poradę lub informację można także uzyskać telefonicznie, pod numerem telefonu: 22 33 87 287 lub przy pomocy poczty elektronicznej (korespondencję należy kierować na adres konsument@um.warszawa.pl).
Pomoc rzecznika idąca dalej niż udzielenie porady lub informacji udzielana jest konsumentom na pisemny wniosek. Do wniosku należy dołączyć kopie wszystkich istotnych dla sprawy dokumentów (najczęściej są to: dowód zakupu lub zawarcia umowy, reklamacja z opisem zarzutów względem sprzedanej rzeczy lub wykonanej usługi oraz stanowisko przedsiębiorcy). Wnioski do Miejskiego Rzecznika Konsumentów można składać w siedzibie rzecznika (osobiście lub pocztą), ale także w Wydziałach obsługi mieszkańców w urzędach dzielnic.
Formularz wniosku konsumenta do MRK o pomoc (zamieszczony wyżej) nie jest obowiązkowy, może być natomiast konsumentom pomocny.
Przypominam też, że Miejski Rzecznik Konsumentów udziela pomocy wyłącznie konsumentom, którzy są mieszkańcami Warszawy.
Zgodnie z art. 221 kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną, dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarcza lub zawodowa.
Mieszkańcy innych niż Warszawa powiatów lub miast na prawach powiatów mogą uzyskać pomoc rzecznika konsumentów w swoim powiecie/mieście. Dane teleadresowe właściwego rzecznika należy ustalić w starostwie powiatowym lub urzędzie miasta na terenie którego zamieszkuje konsument. Dane te można też znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów www.uokik.gov.pl
Jednocześnie informuję, że w celu propagowania informacji przydatnych konsumentom uruchomiony został serwis internetowy: http://www.konsument.um.warszawa.pl/, do odwiedzenia którego serdecznie zapraszam.
